별점이 낮은데 순위를 회복할 수 있나요? 점주 확인 항목 정리
별점이 낮아도 플레이스 순위 회복은 가능합니다. 순위는 1위부터 30위까지만 측정되고, 종합점수는 검색노출·리뷰관리·최근활동 세 축을 100점 만점으로 환산합니다. 점주가 지금 확인할 항목을 정리했습니다.
플레이스 순위는 1위부터 30위까지만 측정됩니다. 별점은 이 순위를 이루는 여러 요소 가운데 하나이고, 전부가 아닙니다. 그래서 별점이 낮다고 해서 순위 회복이 불가능하다고 말할 수는 없습니다. 다만 별점 하나만 붙잡고 있으면 회복이 더뎌 보일 수 있습니다. 먼저 어떤 키워드에서 지금 몇 위인지, 30위 안에 들어 있기는 한지부터 확인하는 편이 순서상 맞습니다.
별점이 낮을 때 점주가 먼저 확인할 항목
아래는 별점이 떨어진 뒤 점주가 순서대로 확인해볼 만한 항목입니다. 각 항목은 진단으로 답이 나오는 것들입니다.
- 내 매장이 몇 개 키워드에서 30위 안에 잡히는가. 별점과 무관하게 아예 노출되지 않는 키워드가 있을 수 있습니다.
- 같은 키워드에서 경쟁 매장은 어디에 있는가. 내 위치는 혼자 보면 알 수 없고, 같은 키워드 안에서 비교해야 보입니다.
- 종합점수 세 축 중 어디가 낮은가. 리뷰관리가 낮은지, 검색노출이 낮은지, 최근활동이 낮은지에 따라 볼 곳이 달라집니다.
- 지난 분석과 비교해 순위가 오르내렸는가. 한 번 본 숫자는 좋은지 나쁜지 판단할 기준이 없습니다.
- 내 매장을 태그한 블로그 글이 어떤 키워드에서 어디쯤 있는가. 플레이스와 블로그는 따로 움직입니다.
이 다섯 가지는 별점을 올리는 방법이 아니라, 지금 상태를 정확히 아는 방법입니다. 상태를 모른 채 리뷰 이벤트부터 시작하면 무엇이 달라졌는지도 알 수 없습니다.
낮은 별점 리뷰가 유입에 미치는 실제 영향
낮은 별점 리뷰가 유입을 얼마나 줄이는지, 이 데이터로는 수치로 말할 수 없습니다. 모른다고 적는 편이 맞습니다.
확인할 수 있는 것은 따로 있습니다. 별점이 떨어진 시점 전후로 키워드별 순위가 어떻게 움직였는지는 순위 변화 추적으로 비교가 됩니다. 별점이 내려간 뒤에도 순위가 그대로인 키워드가 있고, 함께 밀린 키워드가 있을 수 있습니다. 두 경우는 대응이 달라집니다.
다만 순위가 밀렸다고 해서 원인이 별점이라고 단정하기는 어렵습니다. 같은 기간에 경쟁 매장이 새로 들어왔을 수도 있고, 광고나 상위노출 작업의 영향일 수도 있습니다. 관측할 수 있는 것은 "무엇이 함께 변했는가"까지입니다.
평점 회복에 걸리는 기간과 필요한 리뷰 수
몇 개월이 걸리는지, 리뷰가 몇 개 필요한지는 이 데이터로 답할 수 없습니다. 매장마다 기존 리뷰 수가 다르고 업종 경쟁 상황이 다르기 때문입니다.
대신 기간을 측정 가능한 단위로 쪼개는 방법은 있습니다. 매주 순위가 어디로 움직이는지를 기록해두면, 회복이 진행 중인지 멈춰 있는지는 몇 주 안에 판단할 수 있습니다. 전화번호를 넣어두면 매주 순위 변화를 카카오톡으로 받아볼 수 있는 무료 알림이 있어, 따로 챙기지 않아도 기록이 쌓입니다.
핵심은 별점 숫자 하나만 쳐다보지 않는 것입니다. 별점은 천천히 움직이지만 키워드 순위는 더 자주 움직입니다. 자주 움직이는 쪽을 보면 지금 방향이 어느 쪽인지 먼저 알 수 있습니다.
진단은 어디서 하나
플레이스랭킹은 카카오로 가입하면 매장명을 넣어 네이버 플레이스 순위를 확인할 수 있는 무료 진단 도구입니다. 순위를 대신 올려주는 대행이나 컨설팅이 아니라, 지금 상태를 보여주는 도구입니다. 비용은 완전 무료입니다.
사용 순서는 이렇습니다.
- placeranking.com 접속
- 매장명 입력 후 검색
- 분석 유형 선택 — 플레이스 순위 또는 블로그 노출
- 1~2분 안에 결과 확인
- 원하면 전화번호를 넣고 매주 카카오톡 알림 받기
카카오 간편가입은 3초, 매장명을 넣으면 분석은 3초 만에 시작되고 결과는 1~2분 안에 나옵니다. 키워드는 30개 이상을 봅니다. 종합점수는 검색노출·리뷰관리·최근활동 세 축을 합쳐 100점 만점으로 환산한 값입니다. 대한민국 전역, 네이버 플레이스에 등록된 거의 모든 업종에서 쓸 수 있습니다. 다만 분석 대상은 네이버 플레이스와 네이버 블로그까지이고, 구글이나 카카오맵 같은 다른 채널은 보지 않습니다.
같은 상황의 가게가 참고할 지점
별점이 떨어진 가게들의 공통점은 별점 자체보다 자기 순위를 모른다는 쪽에 가깝습니다. 어떤 키워드가 30위 안에 남아 있는지 모르면, 회복 중인지 아닌지도 판단할 수 없습니다.
별점이 내려간 지 얼마 안 됐다면 지금 한 번 기준점을 찍어두는 편이 낫습니다. 몇 주 뒤에 비교할 대상이 있어야 그때 판단이 가능하기 때문입니다. 별점 낮을 때 내 키워드 순위 재보기에서 매장명만으로 시작할 수 있습니다.