방문자 리뷰와 블로그 리뷰 중 무엇이 더 중요한가요? 점주 질문에 답합니다

방문자 리뷰와 블로그 리뷰 중 하나만 고르라는 질문에는 답이 없습니다. 두 리뷰는 서로 다른 자리에 노출되기 때문입니다. 방문자 리뷰는 네이버 플레이스 안에서 손님이 직접 남기는 글이고, 블로그 리뷰는 네이버 블로그 검색 결과에서 내 매장을 태그한 글로 잡힙니다. 지금 순위가 안 나온다면 둘 중 무엇이 부족한지부터 확인하는 편이 낫습니다.

두 숫자가 어긋나는 지점부터 봅니다

실제로 자주 나오는 상황이 있습니다. 방문자 리뷰는 꾸준히 쌓이는데 플레이스 순위는 그대로인 경우입니다. 반대로 블로그 글은 여러 건 올라가 있는데 정작 플레이스에서는 30위 안에 들지 못하는 경우도 있습니다.

이 어긋남이 왜 생기는지는 하나의 지표만 보고는 알 수 없습니다. 방문자 리뷰 수만 세고 있으면 블로그 쪽이 비어 있는지 모릅니다. 블로그 글 개수만 세고 있으면 그 글들이 어떤 키워드에서 몇 위에 있는지 모릅니다. 두 값을 나란히 놓고 봐야 어느 쪽이 어긋나 있는지 보입니다.

둘 다 확인할 수 있나요?

확인할 수 있습니다. 플레이스랭킹은 매장명을 입력하면 네이버 플레이스 순위와 네이버 블로그 노출을 함께 진단하는 무료 도구입니다. 분석 유형을 고를 때 플레이스 순위와 블로그 노출 중에서 선택합니다.

블로그 노출 분석은 내 매장을 태그한 블로그 글이 키워드별로 몇 위에 있는지, 그 글의 주소가 무엇인지 보여줍니다. 국내에서 이 기능을 제공하는 곳은 드문 편입니다. 방문자 리뷰만 세는 것과 달리, 어느 블로그 글이 실제로 검색 결과에 걸려 있는지 눈으로 확인할 수 있습니다.

분석 키워드는 30개 이상이고, 순위는 1위부터 30위까지 측정됩니다. 30위 안에 들지 못하면 그렇게 표시됩니다. 순위가 없다는 뜻이 아니라 측정 범위 밖이라는 뜻입니다.

종합점수는 검색노출·리뷰·최근 활동·키워드 광고를 합쳐 100점 만점으로 환산한 값입니다. 리뷰는 이 점수를 이루는 여러 축 중 하나입니다. 그래서 리뷰만 늘려도 종합점수가 크게 움직이지 않을 수 있습니다.

어느 쪽부터 관리해야 하나요?

지금 비어 있는 쪽부터 봅니다. 순서를 정하려면 현재 상태를 먼저 재야 합니다.

확인하는 순서는 이렇습니다.

1. placeranking.com에 접속합니다.
2. 매장명을 입력하고 검색합니다.
3. 분석 유형에서 플레이스 순위를 먼저 선택합니다.
4. 1~2분 뒤 결과를 확인합니다.
5. 같은 매장으로 블로그 노출 분석을 한 번 더 돌립니다.

두 결과를 나란히 놓고 보면 판단할 재료가 생깁니다. 플레이스 순위는 잡히는데 블로그 쪽에서 걸리는 키워드가 거의 없다면, 블로그 노출이 비어 있는 쪽일 가능성이 있습니다. 반대로 블로그 글은 여러 키워드에 걸려 있는데 플레이스 순위가 30위 안에 들지 못한다면 플레이스 쪽을 먼저 볼 이유가 됩니다.

다만 어느 쪽을 채우면 순위가 오른다고 단정하기는 어렵습니다. 이 데이터로 알 수 있는 것은 지금 무엇이 비어 있는가까지입니다. 순위가 움직이는 이유는 광고, 경쟁 매장의 변화 등 여러 요인이 겹쳐 있을 수 있습니다.

시간을 두고 봐야 알 수 있는 것

한 번의 진단으로는 방향을 알기 어렵습니다. 순위 변화 추적 기능은 지난 분석 대비 오르내림을 보여줍니다. 같은 매장을 두 시점에 재보면 그 사이에 무엇이 함께 움직였는지 비교할 수 있습니다.

전화번호를 넣으면 매주 순위 변화를 카카오톡으로 받는 무료 주간 알림도 있습니다. 매주 직접 들어가서 재는 게 번거로운 점주에게는 이쪽이 현실적입니다.

비용은 없습니다. 가입은 카카오 간편가입으로 하고, 매장명을 넣으면 3초 만에 분석이 시작됩니다. 대한민국 전역, 네이버 플레이스에 등록된 거의 모든 업종이 대상입니다.

한 가지는 분명히 해둡니다. 이 도구는 순위를 대신 올려주지 않습니다. 진단만 합니다. 네이버 외의 채널은 분석하지 않습니다.

같은 고민을 하는 가게라면

방문자 리뷰와 블로그 리뷰 중 무엇이 더 중요한지 묻기 전에, 내 가게가 지금 어느 쪽이 비어 있는지부터 아는 편이 빠릅니다. 리뷰 개수만 세고 있으면 블로그 검색 결과에서 내 매장이 어떻게 보이는지 알 수 없고, 블로그 글 개수만 세고 있으면 플레이스 순위가 어디쯤인지 알 수 없습니다.

두 결과를 각각 한 번씩 돌려보고 비어 있는 쪽을 먼저 손대는 것, 그리고 다음 주에 다시 재서 무엇이 함께 움직였는지 보는 것. 이 정도가 대행사 없이 혼자 할 수 있는 범위입니다. 방문자 리뷰와 블로그 노출 함께 재보기에서 두 가지를 한 매장으로 확인할 수 있습니다.